服務業企劃與服務效能提升
培訓產業AI應用人才線上課程

三日，每日6小時，一共18小時。
課程日期與時間	Level	單元名稱
10/26(六) 09:00-12:00 13:30-16:30	L1	數位工具與生成式AI入門與生成式AI實作工作坊
11/02(六) 09:00-12:00 13:30-16:30	L2	服務業流程自動化實戰
11/03(日) 09:00-12:00 13:30-16:30	L3	服務業知識與知識管理實務
11/03(日) 09:00-12:00 13:30-16:30	L4	AI在職場應用實務

服務業企劃與服務效能提升 AI應用人才
GenAI Empowering Service Pros

ChatGPT 在2022年11月28日問世後，生成式 AI 正快速重塑各行各業的運作方式。服務業作為與客戶直接服務的前緣，運用最新的 AI 技術，將可有效降低人力成本，提供更智慧、高效、客製化的服務體驗。孵．大學推出

服務業「企劃與服務效能提升」培訓產業AI應用人才-線上工作坊
AI Empowering Service Pros: Online Training

此套裝課程，賦能服務業專業人士，協助他們掌握生成式 AI 科技在服務領域的應用，在職場上保持競爭力，並為企業創造更大價值。

「Empowering」賦能、賦權一詞傳達本培訓課程的核心價值：AI 不僅是一種工具，更是為服務從業人員賦能，為服務業賦權的強大力量。透過本線上培訓，學員將學習如何將生成式 AI 技術整合到日常工作中，提升效率、改善客戶體驗，並在業務中發掘新的成長點。

「Online Training」線上培訓課程，讓培訓不受區域限制、節省交通時間，結合公司需求，探索全新可能。我們專業的導師團隊將透過互動式的線上課程、實際案例分析以及實務練習，確保每位學員能夠帶著一個 AI 機器人離開，並且將之整合於服務業工作流程。

三天的主題各有不同、由淺入深，以孵大學獨有的「議題松」模式，協助你的企業在每一週發想導入AI的切入點、活用科技，建立自己獨有的服務優勢。

課程推薦

AI 解決服務業的痛點

人力資源限制與效率提升：由於服務業面臨人力短缺及高重複性工作的問題，AI可以有效降低重複性工作的負擔。透過自動化工具提升工作效率，如AI助理可以加速相關資料處理。
提升創意與專業表現：AI 工具在創意和服務業中可以大量整合企業內部或外部資料，協助產生創新新思，讓提案或企劃增加競爭力。行銷公關公司，可以利用內部資料，透過 AI 挖掘客戶潛在的需求，提升行銷企畫的亮點。
AI 轉型與知識管理：AI 時代，組織將比過去更需要數位轉型。AI 應用於服務業有助於快速實現資料和經驗的數位化，比如透過 AI 技術對過往案例進行數位化管理，再使用 AI 結合組織的經驗，建立組織的大腦。
新進員工培訓與老鳥工作壓力管理：AI培訓工具可以降低新進員工的學習門檻，結合組織的管理資訊建立 AI 培訓教練，有效降低新進員工的磨合期、提升即戰力。同時也能透過工作自動化減輕資深員工工作壓力。
客戶服務與體驗提升：利用AI進行客戶行為分析和客製化服務建議，提升客戶服務品質和滿意度，例如，AI 自動建立客戶的背景資料，讓 AI 連結客戶的資料和歷史訊息，並提供適切的互動建議，讓員工能專注於與客戶面對面的服務，

工作坊實蹟：AI 賦能，解鎖無限可能

開賣五天完售，加開好評不斷

以真實標案融入教案教你使用AI工具

已有150個同行使用 AI 協助標案計畫書撰寫

工作坊特色

AI在服務業的應用：本課程著重於生成式 AI 在服務業中的應用。結合指令工程(prompt engineering)和資料預處理(data pre-processing)、流程自動化(automate workflow)。學員將學習如何利用生成式AI的特點、侷限性，為行銷、企畫報告、服務工作流程找到應用。

實際操作與實作應用：課程不僅提供理論知識，也重視實際操作。包括標案、報告書、提案企劃提案等服務應用，自行打造AI機器人如何融入內部流程，推動服務智慧化。

跨部門協作與創新思維培養：培養學員在企業內部了解痛點、規劃和實施AI應用的能力，包括需求分析、使用者旅程，部署上線後PDCA的全流程管理。本課程強調創新思維和跨部門協作的重要性。

隱私安全與資料治理：課程還將探討AI應用中的隱私安全和資料治理問題，確保學員在實施佈署AI科技時能夠掌握相關的管控措施。

專業師資與教材：課程由具有豐富生成式AI實戰經驗的服務業、資訊界專業人士授課，並使用專門為服務業設計的教材，例如服務業的標案、補助案、服務建議書，確保教學品質和實用性。

完訓驗證與證書：每位學員將以一支融合於工作流程的 AI 機器人作為完訓驗證，繳交報告，經審查後獲得電子證書，為人才和企業的實戰能力加值。

使用真實服務業企畫提案實戰

透過生成式 AI 產出提案發想

潛在效益

服務業的 AI 轉型：

爭取政府補助資源：

展望了「潛在」可爭取之政府補助計畫*

經濟部中小及新創企業署：適合中小企業（以公司為主），先期研究階段最高補助額100萬，研究開發階段最高補助額500萬。
經濟部商業發展署：適合服務業（商行可申請），單一提案（1家）最高補助額 30萬，整合提案（1+n家）最高補助150萬。
經濟部產業發展署：適合持有工廠登記者，智慧轉型相關補助計畫，最高補助額500萬。
數位發展部數位發展署：適合公司單位，數位服務相關補助計畫。
數位發展部多元創新司：非營利組織(NPO)、非政府組織(ngo)、社創組織，相關輔導資源。

NPO/NGO 建議搭配：

【標案/計畫書撰寫AI應用工作坊】 https://lihi2.com/MqyCs/aigo

*免責聲明：參與本課程及相關產出只是讓貴組織有一個起點，不會天馬行空。參與本課程並不是爭取補助的必要條件，有產出成果也不保證能爭取補助。

建立自動化與自有機器人

本課程適合不熟悉AI的規畫、企畫人員…

本課程包含入門、註冊、基本原理的教學，由淺入深，從不會到會，從還沒數位化到 AI 化。適合平常沒在用 AI ，或是尚未把生成式 AI 應用於規畫、企畫工作的朋友們。

人力資源管理規劃　高階主管、從業人員
專案管理　高階主管、從業人員
理財規劃　高階主管、從業人員
產品設計　高階主管、從業人員
企劃設計　高階主管、從業人員
基礎數位內容　高階主管、從業人員
數位內容開發管理　高階主管、從業人員
長照、社區發展非營利組織　高階主管、從業人員
長照、社區發展非營利組織　高階主管、從業人員

線上課程內容

三日，每日6小時，一共18小時。
課程日期與時間	Level	單元名稱	課程內容大綱
10/26(六) 09:00-12:00	L1	數位工具與生成式AI入門與生成式AI實作工作坊	基礎課程: 1. 教導線上軟體之操作(例如雲端資料，google簡報....) 2. 實際使用生成式AI
10/26(六) 13:30-16:30	L1	數位工具與生成式AI入門與生成式AI實作工作坊	工作坊: 3. 了解目前生成式AI應用於服務業趨勢 4. 服務業 AI 應用提案
11/02(六) 09:00-12:00	L2	服務業流程自動化實踐	1. 使用 n8n、Zapier、LangChain 等工具進行流程自動化 2. 公司私有知識管理：Knowledge Management
11/02(六) 13:30-16:30	L2	服務業流程自動化實踐	3. 串接 LINE 機器人實現自動化應用 4. 資訊安全與實務
11/03(日) 09:00-12:00	L3	服務業知識與知識管理實務	1. 企業專有數據的收集和管理技術 2. 數據整理流程和原理 3. 跨部門數據搜集的實踐 4. 讓AI反應更好，利用PDCA/使用者旅程讓AI應用
11/03(日) 13:30-16:30	L4	AI在職場應用實務	1. 了解如何讓AI更符合預期地作業 2. 讓學員有能力在公司自行串接一個機器人 3. 如何使用串接的機器人搜尋數位化的公司資料

主辦單位與老師有權對課程內容及流程進行微調，以利提升學習成效

課程資訊

本課程通過【數位發展部數位產業署】 AI產業實戰應用人才淬煉計畫審查。提供 AIGO 限量補助，最高補助達 50%。
⚠︎ 補助對象以非營利組織優先，一組織限額一名。

工作坊費用

原價10,000元，早鳥7,000元。
早鳥優惠7折，數量有限。
前20名報名完成繳費享數發部AIGO 50%課程費用補助，補助細節將email通知。
課程有開電子發票，付款完成綠界系統會直接寄到報名的 email，請務必留下經常使用的email。
若您時間無法參與、考慮中需要專人聯繫、希望有新的場次，歡迎填寫問卷。

工作坊自備設備

筆電
生成式AI訂閱費用，課前無須操作，課程會手把手帶大家。

活動地點

遠端授課［Google Meet］，開課前一週將提供教室連結

專業講師

謝昆霖

孵大學校長。核心專長：建築設計、室內設計、商業思維、跨領域整合、設計思考、議題導向設計創新教學、創新教學模式、創新創業教育。

李秀玲

美吉工坊負責人。專長：服務業知識管理服務、長期擔任勞動部、文化部、交通部相關計畫委員，輔導偏鄉產業與文創觀光發展，推動人才培力計畫。

梁文智

Central Group (泰國) 資深副總, Digital River 美商資深協理，研發部
擅長數據管理與電子商務，並在開發機器學習方面有深厚經驗。為Adobe、Samsung和Microsoft等財富500強品牌開發成功且全面性的電商策略

課程注意事項

報名時請務必確實填寫真實姓名、連絡電話、與可收信之電子信箱等個人資料。
課程中任何未經授權之攝錄行為，已觸犯著作權第92條，因此全程禁止攝錄。
課程皆無法參加或尚在考慮中，請填寫問卷，將有專人與您聯繫 >> https://forms.gle/39k2sg6ybcn9g2VD9
企業、公會、協會內訓專班需求。請填寫問卷，將有專人聯繫 https://lihi2.com/vjiYI

【聯絡窗口】

報名有任何問題歡迎私訊孵・大學FB粉專或 email至 goodwork@hfcc.com.tw

課程報名

付款完成綠界系統會自動寄電子發票給各位，報名時請務必填入經常使用之信箱以及可聯繫之手機號碼。

步驟一：網頁需要優先登入或註冊，隨意點擊【加入購物車】或【直接結帳】會出現登入或註冊畫面。

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協力組織

主辦單位：

孵大股份有限公司

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