「這個世界很美，但我體驗不到。」無障礙旅遊，讓每個人都有體驗世界的權利-專訪众社企創辦人林崇偉

人，生而需要交流，是自由平等的權利。「旅遊」即是和世界交流，與人、空間、環境、光、水、影，產生視野、見解、人格養成、心態的建立。

但面對高齡化，我們看見的是，環境設計的不便，讓長者無法便利的出遊。另外，旅遊對長者的意義還有避免失智、孤獨，讓他們維持健康的狀態。

因此，旅遊業者該如何因應這個龐大的旅客年齡結構變化，這次訪問众社企創辦人林崇偉老師，和他一起探討高齡社會下，旅遊產業的發展可能。

【9453友善旅人誌】，台灣第一本無障礙家庭旅遊雜誌，重視身障與高齡朋友社會參與及出遊機會，提供無障礙旅遊交通資訊，打開無障礙旅遊的開端，讓產業端、消費者端看見這件事的重要性。

众社企創辦人林崇偉

在超高齡社會談平權與平等，關鍵是 mindset(思維)

問：您認為，「友善城市」要具備什麼條件與能力 ？

林：從兩層面探討最終核心來看，第一個層面是，足夠通行無阻的無障礙環境設計。

整體社會可能因自然、歷史、人文、經濟，要達成 100% 無障礙環境將非常困難，因此最重要的是，能夠在居民最需要的地方， 如出入口、 通道、 電梯 、交通運輸， 提供無障礙的環境設計，結合資訊科技，讓居民知道哪裡有設施能協助，有服務能使用，是一個城市能被稱作「友善城市」的前提。

第二層面是，「同理心」與「服務設計」。有許多原本無障礙設施無法達到的，都可以透過這兩項來達成。舉個例，我們知道很多地方有很壅擠的坡道、傾斜的地形，也因此可透過電梯及人的協助來達到服務。

但友善城市，真正核心是什麼呢？我認為，是來自於這個城市 mindset(思維)。

是否打心底認為每個人都是平等的、是樂於服務別人的、沒有差別的、都應受尊重的，才是友善城市的核心。一個覺得老人家就是沒有用，應待在家安養天年的城市，如何談高齡友善。

顧客跨世代，藉無障礙設施，維繫忠誠與品牌形象

問：越來越多產業意識到高齡化對產業的衝擊，有回應、有推動，老師從推動【9453友善旅人誌】中，看到旅遊產業的回應，有什麼值得分享給大家的事情呢？

林：推動【9453友善旅人誌】過程中，看到越來越多觀光景點有高齡友善的設施，試想，若你要推著坐輪椅的奶奶出門，卻沒有能讓輪椅好好上去的坡道，他們不就要派一個人力去服務，重點還是，你的奶奶有確定要讓他服務嗎？

分享一個小故事..

【9453友善旅人誌】收錄香港的友善餐廳－美心集團。美心集團創辦人－伍沾德 爵士 ，今年已高齡 80~90 歲，與他見面時，他坐著輪椅。

 

我問：「老先生您知道我們是誰嗎 ? 知道我們要跟你合作嗎 ?」

老先生回：「我知道，你們是做無障礙資訊、 無障礙設施的阿。」

我問他：「是誰決定要跟我們合作啊？」

老先生回：「是我啊！並接續著說..

 
美心集團 60 年，到現在為止我坐著輪椅還每個月都去一家餐廳巡視，如果我進不去，那是不是就不要開了呢 ?」

 

「 另外，美心集團 60 年，那些我們捧在手心的老客人進不來的話，我不就對不起他們？還有，老客人進不來，那些帶他們來的兒孫，他們的錢我還要賺嗎？美心的品牌還能留在他們心裡嗎？」

夠 Fit (適切)的行程規劃，來自對高齡者的認識深淺

問：對於未來想投入的朋友，老師可以給什麼建議？

林：對於未來想投入「高齡旅遊服務」的朋友，【9453友善旅人誌】只是一個開始，透過雜誌倡議高齡無障礙友善環境的發展，我覺得還有很多很細微的事情，沒有做到 ，比方說：

要帶失智症的家人出去玩，針對不同的病症，如何設計適合的行程、如何服務他們、怎樣的環境遊程對他們是比較好的？

有人覺得，帶重聽的老人家去聽歌劇像是在開玩笑，但若是設計成＂訓練＂他聽力的活動呢？

也有人說，帶著虛弱的老人家去去爬山是開玩笑吧？但我就有一個朋友是訓練盲人去潛水和划船的。

這些活動本身帶給這些行動不便的朋友、他們的家人、照顧者，都有很多的不開心與不便，但我們做旅遊服務，就是為了散播歡樂、散播愛，讓每個人都有體驗世界的權利。

不同的服務使用者，各種奇奇怪怪的情形， 其實也代表旅遊產業充滿各種五彩繽紛的機會，高齡者的無障礙旅遊服務產業， 值得大家一起投入！

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【孵大學Xuniversity】
持續探討社會議題及解決方案，2019年以「人才培育模式」推動解決高齡社會議題，舉辦《新老世代》系列講座，開設《老派設計師》學程，打造台灣第一專為設計師規劃的高齡專業知識課程，、以《老派生活百科》學程，讓各行各業人士，都能認識「高齡者」的生、心理需求。

2019年12月21日。

【未來孵化工場：共創新老世代生態系】– 2019高齡X設計X創新 跨域趨勢論壇。

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