線上教學第一步：教學同理心「線上學習環境」與「線上教學環境」大不同

謝昆霖認為「理解線上教學的環境差異」是重要的第一步。 圖/UniHub

各位老師們有沒有以下的經驗：

．在大型會議或研討會中想打瞌睡。
．覺得台上講得很無聊就打開手機回訊息。
．被長官指派參與一個不想參加的計畫，在會議中常恍神。
．會議中被要求討論、提出見解，希望長官不要點到我。

任何人坐在台下聽講抑或是參與一個討論，其實心情都差不多，你是如此，學生也是，只是在教室換成你站在台上。求學時班上第一名、博士畢業聰明的你尚且如此，更何況台下那些超過九成不如你會唸書的學生，恐怕他們坐在教室裡的感覺更痛苦吧？

為什麼要先提醒老師們「坐在台下的體驗」？因為一旦課程線上化，聽眾會更自在、更直接、更露骨地反應上面的感受：

．直接躺在床上睡覺，電腦或手機開著關靜音關視訊，或印一張照片放在視訊鏡頭前。
．不開視訊、關靜音，就可以大方地玩手遊、打Game、滑IG、看電影
．上課恍神沒有關係，反正看不到。
．被老師點到，可以 學WHO官員假裝沒聽到或是中離。

被香港記者視訊訪問時假裝沒聽到問題(其實是不想回答)的WHO官員。

我們必需承認「線上教學是教學的鏡子」。
擅長教學的老師或許轉換自如，有的老師就沒這麼順手。

根據Bloomberg的調查，2020年3月28日，全球有160個國家，接近90%的學生不能到校上課，只剩包括台灣等六個國家持續上課，武漢肺炎大流行真是 學校/老師/學生/家長們 的教學地獄！

#線上學習環境：老師不知道學生在哪裡、用什麼狀態上課！

在拙作《大學課程線上化，關鍵是教學再設計(Teaching re-Design)》提到「線上教學」首先要考慮的是「學生的線上學習環境」，它與傳統學校教室上課有著本質上的不同：

》學習的工具是手機、平板、筆電。
因此所有的學習行為都是可以移動的，而老師無法限制這些移動。

》學生身處的環境是變動的。
可能是咖啡店、家中，或是在公園、廁所時…。 

》學生的所在位置的網路頻寬差異。
有的學生網路沒有吃到飽、有的沒有WIFI、有的依賴免費網路，有的學生使用的網路頻寬不足。

》學生的設備有差異，無法保持一致性。
有的學生沒有自己的電腦、或是電腦沒有相關設備；有的有設備，但攝影機的規格、麥克風的收音有狀況。有的是作業系統不一樣、平版或筆電的規格不同。這些客觀的設計差異，都會造成老師的教學在不同的學生面前產生巨大差異，而老師無法檢核、協助排除這些差異。

》老師無法規訓學生所在的環境，學習容易受到干擾。
不要講學生了，光是老師在自己的家裡進行視訊或直播上課，就必需把自己鎖在書房，最好不要剛好有人來送快遞、或是家人來敲門叫你吃飯。

我們先以現在最常見的「即時視訊上課」為例，討論「線上學習環境」會影響多大：

• 在不同的環境裡，背景噪音不同，收音品質不同。
  如果課程有規劃在線上進行口語討論，會嚴重影響討論的品質。
• 有的同學可能在家中上課，忽略了家中隱私可能透過鏡頭外洩。
  國外就有一名女大學生在家中穿著睡衣上課，上到一半很自然捧著筆電去上廁所，結果全班都看到她如廁的一切畫面。
• 學生位在不方便發言的地方。
  例如：工作空間、圖書館、或是正好家人在睡覺……，「課堂交流討論」就無法進行。

上述的討論只想提醒老師們：線上學習環境不可控。而提早面對大量學校關閉的中國，線上教學環境的問題造成的烏龍更是笑料連連。

#線上教學環境：同時多台設備、針對線上最佳化、30分鐘

有事先預錄好足夠的磨課師教學影片的老師是幸福的，學校關閉時讓學生自行看預錄好的教學影片、搭配講義讓學生自學也是個好方法。不過，大部份的大學教師並沒有預錄立即可用的教學影片，採用視訊或直播的線上教學是唯一的解決方案。

一旦教師們開始採用視訊或直播，就會發現事情沒有想像的這麼簡單：

》「紙本講義+寫板書+點名學生」的傳統教學模式要改用視訊教學如何進行？
講義可以掃瞄成PDF傳給學生，用Email？視訊軟體怎麼協助學生安裝？用什麼方式通知學生準時上課？板書怎麼寫？

》「用PPT+光筆+照片和影片+小組討論」的傳統數位教學模式，改用視訊要怎麼進行？
或許可以用ZOOM、Google Meet、Microsoft Team，用共享畫面的方式講課，但是一個人面對鏡頭自顧自的把話講完，完全看不到學生的反應，這樣對嗎？傳統課室還可以掌握學生的表情，但是在視訊軟體上，學生只是一個小小的畫面，甚至只是個代號，完全沒有畫面、也沒有聲音，很難互動。而小組討論更是一團糟，不易分組、就算有分組老師也不易掌握現場的討論。

》「翻轉教室」(Flipped Classroom) 現場高互動式的教學模式，改用視訊要怎麼進行？
或許用ZOOM可以分組討論，但是實體教學採用的牌卡、便利貼、白板、心智圖、白報紙、學生發表……等等這些可以讓現場有高強度搬到線上完全無法運作。

》「實驗課」「實習課」「實做課」採用視訊要怎麼進行？
當學生手邊沒有設備、沒有材料，需要兩兩一組互相練習的，視訊怎麼教？無法親眼看到，如何指導學生的操作？

採用影片進行教學的老師，可以向貴校磨課師團隊尋求協助。以下主要針對「想以視訊進行教學的老師」提供建議：

》照顧學生的學習品質是老師無法推卸的責任，就算是線上教學也一樣。
全世界已經有 90% ，上億個學生正在線上學習，沒有人願意如此。在台灣雖然線上教學並非立即的全面需求，但是事先演練、照顧好學生的學習品質是必要的。

》至少至少準備一台電腦和一台手機：一台上課、一台監看。
有監看的畫面，教起來比較安心。如果有平版或更多的設備也請加入。不同的設備做不同的事，一台放投影片、一台攝影、一台照顧文字聊天和監看，可以找出最適合的組合。

》監看的設備要裝耳機同時監聽，不可以跟上課的設備使用同一個網路。
如果上課的電腦用WIFI，監看的手機就連4G。以目前的網路技術，在一個內部網路的連線一定是正常的；監看的設備採用不同的網路可以提前排除網路問題、也避免網路塞車。

》事先找一兩個學生或助教，演練、試教至少兩次。
第一次一定手忙腳亂，但是一定要列出問題和找出排除的方案，比方說排除麥克風收音問題、排除視訊畫面不清楚、排除現場收音ECHO問題、排除手機腳架的問題。

》試教時，身邊要有一位熟悉設備直播的年輕人，可以向貴校教學中心/教發中心尋求協助。
手機、平版有 iOS、Android 兩大體系的作業系統，作業系統、採用的APP又有不同版本。電腦作業系統 OSX、Windows 的操作模式也完全不同。我們經常遇到大學老師連啟動電腦的麥克風、喇叭都有困難。

》試教前，事先請合作的學生、助教安裝好軟體，演練時間至少留完整的三個小時。
千萬不要小看視訊即時上課的複雜度，有問題一定要立即排除，形成標準工作流程(SOP)。除了記下SOP，也需要當場反覆練習。

》線上學習非常容易分心，建議20~25分一個段落。
面對一個螢幕，聽著老師單調的聲線，別為難學生吧！放一個時鐘在旁邊，最長30分鐘一定要休息。

中國清華大學老師的線上教學環境，同時準備了三台電腦與三台螢幕來視訊教學。

另一個中國的大學教師線上教學環境：強化網路、兩台電腦、兩支手機、一個白板。

本篇文章的目的在協助大學教師「認知」、「同理」雙方的環境有巨大的差異，接下來會談談課程開前之前的預備動作：溝通與演練。

作者 謝昆霖 ，UniHub / 孵大學 創辦人，致力於協助高等教育教學創新，整合高等知識，協助人們共學共創，解決重大的社會議題。