大學線上課程的基礎：學習群組與軟體 的溝通與演練

謝昆霖認為「線上學習群組」的互動對於線上學習非常關鍵。 圖/UniHub

繼上一篇拙作《建立同理心「環境大不同」：「線上學習環境」與「線上教學環境」》，試圖為老師建立同理心之後，本篇文章希望針對「溝通」與「演練」提出幾個比較具體的建議。

#提早試教是大學課程線上化唯一該做的事

每一個老師的教學內容、每一班的學生組成、每個學生的學習環境…，全部都不一樣，因此怎麼進行線上教學、用哪個平台、用哪個軟體，都沒有標準答案。

考量到學生的學習環境差異巨大，多進行幾次試教和除錯，會讓您的教學品質提升並且漸趨穩定：你會發現你的簡報必刪減字數、你會發現有些內容必需用LINE群組互動、你會發現有一些內容適合改成回家作業或是要求學生事先上線學習。

也由於，每個學生可能要面對十幾位老師，也要面對好幾個學習群組。請事先請教貴校的教發同仁推薦教學平台，盡量讓學生統一平台、使用同一種通訊軟體，降低學生的使用門檻會有助於提升「線上到課率」。

許多美國的大學指定「ZOOM」或「Panopto」作為視訊教學的軟體，在台灣，貴校的教發中心同仁，大多已經準備「ZOOM」、「Google Meet」、「Microsoft Team」的教學指引，我建議你向他們尋求協助。

#課堂管理：請用LINE或Messenger，搭配Google行事曆

另外，我們強烈建議您 現在就拉一個 LINE 或 Messenger 群組。根據我的經驗，線上教學需要比Email更快速、更便於用手機溝通的「即時通訊」 (IM; Instant messaging)軟體。如果您堅持要知道「誰沒看過、誰看過」訊息，那麼請用Messenger、JANDI、SLACK 作為進階溝通的平台。以下是幾個導入IM的基本工作

》當著同學的面確定他進入群組，這是非常重要的第一個工作。

請趁著還可以見到面的課堂立即建立群組，提供群組短連結或QR CODE，請加進來的人先留言「我是OO系OOO，學號OOOOOO，我常用的Gmail是OOOOO」，方便你能把帳號和人對起來。

用LINE的話，同學留言完請一定要轉成「記事本」留存(點我看怎麼做)，否則資料會消失；用Messenger、JANDI、SLACK的話不會有消失的問題。

》缺課的同學也要想辦法拉進群組。

在群組裡張貼群組連結，並提醒同系或同班的同學傳給沒到的同學；同時也把群組連結email給缺課的同學。LINE群組轉成網址的方式(點我)、Messenger目前只能靠同學互拉、JANDI只能靠email邀請。

根據經驗，一開始就沒被加到群組裡的學生，之後你就很難聯絡到他；也因為上課地點已經不在實體教室，學生就更難跟上線上課程。

》用行事曆管理上課的時間、記錄上課的網址、提醒學生上課。

每個人幾乎都有Gmail，有的學校的email是用Google的系統，採用「Google 行事曆」是好主意。花一堂課的10分鐘，建立下一堂課的行事曆，當場邀請每個同學的Gmail，確保每個人都用手機按下「參加」，就可以確保「行事曆」可以作為有效的線上課堂管理工具。

除了Google行事曆，LINE群組裡也有行事曆的功能，如何操作請(點我)。提醒老師們，許多大學生並沒有為生活排程的習慣，課堂越早採用行事曆進行排程可以協助他們安排工作、提高學習的效率。

千萬記得，不管用哪個APP，在「#當下確認同學加入，並以#手機回覆特定訊息」是非常非常重要的檢核動作與資料收集。手機是現代人隨身物品，可以最大程度確保聯絡管道暢通。

受限於「線上學習環境」的變動特性，一旦學生沒接上群組、無法以行事曆管理，學生後續就會很容易失聯。在線上教學的期間，由於你可能也不在學校，就算他很想要找到你、想要連上群組也會充滿困難。

#優先採用學生常用的IM軟體、優先考慮學生的最低設備規格

下次上課，記得第一件事是找他們討論他們習慣用哪個IM。有的學生不太用LINE，反而是用 Messenger；根據我的經驗，大部份的學生兩個IM都沒問題，通常是老師的問題比較大。

不論用哪個APP，我們永遠要記得重點是「教學要順暢、學生能學到知識」；所以這些工具都不是重點，大家好上手、都會看、聯絡得上、不會掉訊息就好。

另外，考慮大部份學生的設備規格是非常重要的。

比方說，如果你班上的學生大部份是依賴免費WIFI的，那就表示他們將來參與線上課程的物理地點選擇是有限的(並不是到處都有免費WIFI)，就必需跟學生事先釐清日後採線上課程時，每個人可能的上課地點。

如果可能，在被迫線上教學之前，請至少直接用一次的正式課堂，用你建立好的群組提供上課資訊，直接安排全班同學在他們停課後的上課地點，直接採用線上授課，請學生在群組裡回饋所有問題(包括頻寬、設備…等問題)。這麼做的目的是除錯、提高學生的學習品質。

關於上課設備，請盡量思考你的課程可否讓學生至少以「手機」參與。

這是基於同一個考慮：「手機是每個學生都有的學習設備」，它除了畫面小，它的功能最完整。為什麼我會這樣講？老師們一定要考慮到：有的學生宿舍可能只有桌機，但桌機沒有視訊或沒有耳麥；有的學生可能有一台有點故障、老舊、效能不太好的筆電……。

請務必先調查你的班上學生的設備規格，最壞情況下，如果你的學生很有可能用手機上課，你就必需留意你的上課講義的字級必需要夠大，並在上課時用手機監看。

#與學生之間密集、透明的溝通，緩和轉換學習環境的壓力

》儘早、經常地溝通，建議立即就採用IM線上溝通。

儘早和經常溝通可以減輕學生的焦慮感。最好從這一堂課就開始改用你們的群組進行課堂溝通，這麼做也節省教師處理別個學生問題的時間。讓學生越早了解變化或任何的調整，即便還有很多具體細節必需再修正，也讓他們知道哪一天、幾點、在哪裡公布更多的細節，越透明、越不易產生恐懼感。

》設定預期的教學目標，說清楚講明白。

多久交流一次、用哪一個台平交作業、在哪裡測驗；分數會怎麼計算、你的教學重點是什麼、希望的目標是什麼……。這些都需要先講，讓他們知道你會在意哪一些項目，因為線上的關係，哪一些部份你會放鬆一點。在非常時期，自承不熟悉線上教學環境都沒關係，說清楚講明白會獲得學生的尊重。

》你不只一堂課，請管理你的通訊軟體。

畢竟學生可以私下傳訊息給你了，密集的私下請求可能會造成過度的負荷。事先言明你的行程較滿，容易收不到訊息；一開始就把助教拉到群組裡面，並且在學生都進入後在線上介紹助教，並言明要求學生優先找助教，把這個對話設為公告或是記事本，會是個非常有用的管理策略。

》與學生保持聯繫、保持上課的彈性。

掌握校園裡的危機狀態，即時調度課程的需求、發佈新的公告。理解學生的「線上學習環境」並不容易維持(有時候不易上網、有時候沒有設備、有時候不方便…等)，保持調整上課日期、上課時間、上課節奏的彈性，這些都會有助於管理學生的期望。

與助教共同維護課堂的「線上學習群組」，是開啟「線上教學」的重要第一步，而線上學習群組是開發學習 AI 機器人的基礎。

未來大學線上教學的需求逐步提升、穩定發展的情況 (見拙作《大學課程線上化，關鍵是教學再設計(Teaching re-Design)》) 下，針對線上學習群組開發的「學習機器人」(Learning Chatbot)，可以透過機器學習訓練 AI ，自動偵測學生在群組裡的對話主動提供學習協助，這很有可能是下一階段的SoTL研究主題之一。

作者 謝昆霖 ，UniHub / 孵大學 創辦人，致力於協助高等教育教學創新，整合高等知識，協助人們共學共創，解決重大的社會議題。